Agent de Service Après Vente
offre de stage
Agent de Service Après Vente
Durée : 30 à 60 jours
Convention de stage obligatoire
Les agents de Service Après Vente sont responsables de répondre aux demandes d’information de la clientèle par rapport aux produits ou aux services offerts par leur organisation. Ils effectuent généralement leur travail au téléphone ou par internet.
Les missions principales
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction.
- Réaliser des reportings de performance de la relation client.
- Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire
- Assurer le suivi de vente et le conseil clientèle.
- Informer les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services.
- Recueillir les besoins exprimés par les clients.
- Mettre en place les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires.
- Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client.
- Développer les canaux de contacts avec les clients
Profil recherché et compétences requises
- Être capable de s’adapter à différents types d’interlocuteurs
- Savoir garder son calme malgré le mécontentement d’un client
- Bon relationnel
Informations supplémentaires
- Temps de travail : 35 à 40 heures par semaine
- Stage non rémunéré
- Convention de stage obligatoire